Что делать, если человек умер дома, а вы один

Сначала обеспечьте свою безопасность

Остановитесь у безопасной опоры и позвоните в экстренную службу. Если в помещении есть дым, газ, повреждённая электрика, следы проникновения или человек, который может представлять угрозу, выйдите в безопасное место и сообщите об опасности по 112.

Если у вас боль в груди, потеря сознания, выраженная нехватка воздуха или другое резкое ухудшение самочувствия, скажите об этом диспетчеру. Не садитесь за руль и не принимайте незнакомые лекарства по совету посторонних.

Пять действий, если вы один дома

1. Позвоните 103 или 112. Включите громкую связь только если это помогает выполнять инструкции, и не завершайте звонок раньше указания диспетчера.
2. Назовите доступ. Адрес, подъезд, этаж, квартиру, код домофона и ориентир. Если можете, встретьте бригаду у двери или попросите соседа.
3. Не меняйте обстановку. Не перемещайте человека и предметы рядом, если диспетчер не дал другое указание и нет непосредственной опасности.
4. Позовите конкретного человека. Попросите приехать, встретить службы или записывать информацию; сформулируйте одну понятную задачу.
5. Записывайте решения. Название учреждения, контакты подразделения, требуемые документы и следующий подтверждённый шаг.

Не оставляйте входную дверь распахнутой и не прячьте ключ в общедоступном месте. Используйте домофон, соседа или согласованный с диспетчером способ доступа.

Как снизить нагрузку в первые минуты

Сосредоточьтесь только на ближайшей задаче: экстренный звонок, доступ бригады, контакт одного близкого. Остальные решения можно записать и отложить до прибытия помощи.

• сядьте в устойчивом месте, если чувствуете слабость;
• держите рядом телефон и зарядное устройство;
• не употребляйте алкоголь и не принимайте решения о крупных платежах;
• не отвечайте сразу нескольким посредникам;
• если находиться в комнате тяжело, ожидайте в другом безопасном помещении, не покидая адрес без сообщения диспетчеру.

Эта страница не заменяет медицинскую или психологическую помощь. При угрозе вашему здоровью снова обращайтесь по 103 или 112.

Если некому приехать

Скажите диспетчеру, что вы один, и уточните, как безопасно обеспечить доступ. Можно попросить соседа, консьержа или знакомого выполнить одну конкретную задачу: встретить бригаду, принести зарядное устройство или записать сведения.

Не передавайте постороннему

• банковские карты, PIN-коды и доступ к телефону;
• оригиналы паспорта без понятной цели и записи получателя;
• ключи от жилья без согласованного возврата;
• право выбирать услуги или подписывать договор от вашего имени.

Если приехавший человек представляется ритуальным агентом, хотя вы его не вызывали, не допускайте его к документам и не подписывайте заказ под давлением.

Как подготовиться к прибытию служб

• включите освещение в прихожей и освободите безопасный проход;
• закройте домашних животных в отдельном помещении;
• положите отдельно доступные медицинские документы, не задерживая ради них вызов;
• запишите время звонка и номер, с которого вам могут перезвонить;
• не убирайте лекарства и предметы, которые могут быть важны для осмотра;
• встретьте сотрудников и попросите представиться, прежде чем передавать документы.

После осмотра уточните, куда направлено тело и у кого получить официальный перечень дальнейших действий.

Чем может помочь ритуальный агент после осмотра

Агент может помочь составить список задач, проверить документы для следующего учреждения, рассчитать согласованный маршрут и подготовить смету. Он не заменяет врача, милицию, орган регистрации, морг или администрацию кладбища.

Если вы один, заранее определите:

• какие действия вы поручаете;
• какие оригиналы передаются и когда возвращаются;
• нужно ли отдельное полномочие для получения документа;
• кто подтверждает изменение цены или маршрута;
• кому агент сообщает о выполнении каждого этапа.

Телефон для организационной консультации: +375 44 770 60 00.

Не принимайте все решения сразу

Сначала дождитесь осмотра и запишите подтверждённое учреждение. Затем можно последовательно проверить документы, место погребения, транспорт, товары и церемонию. Попросите письменную смету и привлеките близкого к проверке, даже если он находится в другом городе.

Для общего плана используйте страницу организация похорон, а для сопоставления расходов — страницу цен и условий расчёта.

Порядок в других обстоятельствах

• куда звонить при смерти дома;
• если смерть произошла ночью;
• если человек найден на улице;
• если человек умер на работе;
• если человек умер на даче;
• если смерть произошла в больнице.

Практические вопросы, если вы один

Как понять, умер ли человек?

Не проверяйте это бытовыми способами. Позвоните 103 или 112, опишите состояние и выполняйте инструкции диспетчера.

Можно ли выйти к соседям?

Сообщите диспетчеру, что вы один. Если нужно встретить помощь, не оставляйте квартиру открытой и сохраняйте телефонную связь.

Что делать, если мне стало плохо?

Сразу скажите об этом диспетчеру. Сядьте в безопасном месте и не управляйте автомобилем.

Нужно ли накрывать или переодевать человека?

Если человек не реагирует, выполняйте инструкции диспетчера по первой помощи. Не меняйте положение и обстановку без необходимости; при непосредственной опасности сообщите об этом диспетчеру. Подготовку к похоронам согласуют после медицинского осмотра.

Можно ли фотографировать документы для родственника?

Можно передать необходимые сведения доверенному человеку по защищённому каналу, но не публикуйте паспортные и медицинские данные в общих чатах.

Кому отдать ключи, если я не могу ездить по учреждениям?

Не передавайте ключи случайному посреднику. Определите доверенного человека, запишите переданные предметы и отдельно оформите требуемые полномочия.

Можно ли заказать всё по телефону?

Условия можно обсудить, но до оплаты получите договор, перечень товаров и работ, маршрут, цену и порядок согласования изменений.

Когда сообщать другим родственникам?

После экстренного звонка выберите одного помощника. Остальным сообщайте подтверждённые сведения, отделяя их от предположений.

Полезные страницы для дальнейших действий

• первые часы после смерти;
• документы для похорон;
• морги Минска;
• ритуальный агент: полномочия и смета;
• если родственники находятся далеко.