Куда звонить, если умер человек дома
Сначала позвоните 103, чтобы медицинский работник констатировал смерть. Номер 102 нужен при признаках насилия, несчастном случае или неясных обстоятельствах.
Не перемещайте тело и подготовьте паспорт умершего, свой паспорт и медицинские документы, если они есть.
Редакционная иллюстрация к практическому руководству
Главные номера и последовательность звонков
| Куда звонить | Когда | Результат |
|---|---|---|
| 103 | Смерть произошла дома | Констатация смерти и медицинские документы |
| 102 | Насилие, травма, несчастный случай или неясные обстоятельства | Осмотр и процессуальные действия |
| +375 44 770 60 00 | После вызова необходимых служб | Консультация по моргу, документам и похоронам |
Если диспетчер или медицинский работник даёт другие указания, следуйте им.
Шаг 1. Позвоните 103
Сообщите точный адрес, фамилию и возраст человека, известные заболевания и когда его видели живым в последний раз. Не пытайтесь самостоятельно оформлять медицинские документы до осмотра.
Подготовьте паспорт умершего, свой паспорт, амбулаторную карту и выписки, если они находятся дома. Они могут понадобиться медицинскому работнику.
Шаг 2. Когда звонить 102
Милиция нужна при признаках насилия, падении, травме, пожаре, несчастном случае, неизвестной личности или других обстоятельствах, требующих проверки. В обычной ожидаемой смерти решение о дополнительном вызове подскажет медицинский работник.
До осмотра не перемещайте тело и предметы рядом с ним, если нет угрозы для других людей.
Шаг 3. Когда обращаться к ритуальному агенту
После вызова необходимых государственных служб можно позвонить агенту, чтобы заранее уточнить морг, документы, перевозку и возможную дату похорон. Заказывать услуги немедленно не обязательно: сначала запросите перечень работ и смету.
Дежурный телефон: +375 44 770 60 00. Медицинские и процессуальные решения принимают только уполномоченные службы.
Шаг 4: Сообщение родственникам
Только после того, как вызваны экстренные службы, нужно сообщить близким.
Кому звонить в первую очередь
- Супруг/супруга умершего
- Дети
- Родители
- Братья и сёстры
Как сообщать
По возможности - лично или по телефону. Не рекомендуется сообщать о смерти текстовым сообщением (WhatsApp, SMS) - это воспринимается как неуважение к близкому человеку. Исключение: если нет другой возможности или родственник находится очень далеко.
Что говорить
Не начинайте разговор резко. Сначала спросите, может ли человек говорить. Затем скажите что-то вроде:
«Мне нужно сказать тебе тяжёлую новость. Сядь, пожалуйста. Сегодня утром (название) умер(ла). Я сейчас в (адрес), здесь врач, всё под контролем. Ты можешь приехать?»
Дайте человеку время на реакцию. Не торопите. Если плачет - ждите молча. Если задаёт вопросы - отвечайте максимально спокойно.
Шаг 5: Подготовка документов умершего
Пока ждёте скорую и агента, найдите и подготовьте документы умершего:
- Паспорт умершего - обязательно
- Ваш паспорт
- Медицинская карта из поликлиники - поможет врачу скорой определить причину смерти
- Полис страхования - для возможных страховых выплат в будущем
- Военный билет (если был военнослужащим)
- Пенсионное удостоверение (если был пенсионером)
- Трудовая книжка - для оформления пособия на погребение
- Документы о родстве (свидетельство о браке, рождении) - если ваша фамилия отличается
Сложите всё в одну папку - так удобнее при передаче врачу и агенту. Подробнее на странице «Документы для похорон».
Что не делать до приезда служб
- Не перемещать тело без необходимости.
- Не выбрасывать лекарства, выписки и медицинские документы.
- Не подписывать договор без перечня услуг и цены.
- Не передавать оригиналы документов без понимания, кому и зачем они нужны.
Если ситуация опасна для окружающих, сначала обеспечьте безопасность и следуйте указаниям диспетчера 112, 103 или 102.
Мы рядом, когда это нужно
Базовый пакет от 1900 BYN - сопоставляется с актуальным размером государственного пособия на погребение. Кремация - от 850 BYN. Беспроцентная рассрочка.
Каталог гробов в наличии
Что делать в разных ситуациях
Связанные темы:
Оставьте свой номер, чтобы получить консультацию
Часто задаваемые вопросы
1. Какой номер телефона скорой помощи в Беларуси?
Скорая помощь в Беларуси - 103. Также работает единый номер экстренных служб 112. При мобильном вызове оба номера срабатывают с любого оператора. Звонки бесплатные.
2. Обязательно ли вызывать скорую, если смерть очевидна?
Да, обязательно. Даже при явной смерти нужна официальная констатация врачом - это первый юридический документ. Без протокола осмотра тела от скорой нельзя начать ни одну последующую процедуру.
3. Что говорить диспетчеру скорой?
Скажите четко: «Я обнаружил человека без признаков жизни. Нужна констатация смерти». Назовите адрес, свое имя, возраст и пол умершего, наличие хронических заболеваний. Отвечайте на все уточняющие вопросы.
4. Когда нужно вызывать милицию?
При подозрении на криминал: следы насилия, отравление, самоубийство, внезапная смерть молодого человека без видимых причин. Также милицию может вызвать сама скорая, если сочтёт обстоятельства подозрительными.
5. Сколько ждать приезда скорой?
В Минске на вызов по констатации смерти (не экстренный, так как помощь уже не нужна) скорая обычно приезжает через 20-40 минут. В ночное время часто быстрее из-за отсутствия пробок.
6. Можно ли звонить ритуальной службе до приезда скорой?
Да, это даже рекомендуется. Наш агент может приехать параллельно со скорой и помогать с координацией. Консультация бесплатная, вы ничего не обязаны заказывать.
7. Сколько стоит выезд ритуального агента?
Выезд и консультация - БЕСПЛАТНО. Вы оплачиваете только те услуги, которые закажете (гроб, катафалк, документы, организация похорон). Базовый пакет - от 1900 BYN.
8. Что делать, если телефон не работает или нет связи?
Попросите соседей позвонить с их телефона. Или сходите к ближайшему работающему телефону (в магазине, на почте). В крайнем случае - подайте знак людям на улице и попросите помощи. Не оставляйте ситуацию без внимания.
9. Можно ли звонить ночью?
Да, все экстренные службы (103, 102, 112) работают 24/7. Наша ритуальная служба тоже работает круглосуточно. Ночные вызовы - обычная практика, не стесняйтесь звонить.
10. Что делать, если человек умер в другой стране?
Нужно связаться с местными экстренными службами той страны. В посольстве Беларуси помогут с оформлением документов и организацией репатриации тела на родину. Мы организуем «груз 200» - доставку тела из-за границы в Минск. Подробнее на странице «Груз 200».
11. Куда звонить, если умер человек? Памятка в двух строчках
Сначала 103 (скорая для констатации смерти), при подозрительных обстоятельствах ещё 102 (милиция), затем ритуальный агент +375 44 770 60 00 - приедет за 30-60 минут и возьмёт на себя остальное.